如果說,去年當德克士宣布與著名MMORPG魔獸世界聯動一事還能讓人感到新鮮與驚奇。到了今年,“遊戲×快餐”這一聯動形式早已為普羅大眾所接受。由其在年輕的遊戲玩家群體中,“美食我所欲也,遊戲道具亦我所欲也”,魚與熊掌兼得的雙重快樂令這種營銷方式廣受玩家們的好評。往往當某個白鬍子爺爺或者紅頭髮叔叔與某款遊戲聯動時,他們家的店面門檻都會險些被接踵而至的玩家們踏平。就算偶有素菇堡這種被全網吐槽的“黑暗料理”,遊戲玩家們的大心臟也會將其放在諸如“黑肥雞殲滅戰最終boss”、“我在肯德基吃到了全熟的魔界花”這種聯動遊戲特有的梗中一笑置之,甚至還因此讓今年7月肯德基與最終幻想14的聯動在全網爆火了一把。
同樣是肯德基,在今年十月公佈其將與手機遊戲明日方舟聯動的消息一經公佈,便吸引了大量的方舟玩家前來圍觀,字裡行間無不表現出了對即將進行的活動的期待。
而當11月4日明日方舟與肯德基的聯動活動開始之後,來自明日方舟的“博士”們也是十分捧場,不僅明日方舟的聯動主題店被擠得水洩不通,許多一般門店也紛紛出現了聯動套餐開售之後光速告罄的情況,一時間你幾乎可以在所有肯德基門店裡看到埋頭以一己之力苦戰雙人份聯動套餐的“刀客塔”們。
然而,與線下門店的火爆相映成趣的是,聯動活動開始之後肯德基的官方微博也“火”了起來。大量的玩家在評論區吐槽肯德基“不走心”、“要不是自己玩這遊戲都不知道聯動的誰”。
甚至不少玩家在明日方舟的官方微博中好言相勸:下次別跟肯德基合作了,真的不行。
明日方舟借肯德基遍布全國的寶地為自己的遊戲做宣傳,肯德基借明日方舟龐大的用戶群為自家的上市新品利潤保駕護航,本應是雙贏的活動為何會落得如此尷尬的情況?小編通過整理相關資料,發現這還得從10月17日下午說起:
雖然10月17日是肯德基與明日方舟官方第一次公佈雙方即將舉辦聯動,但對於明日方舟的玩家們來說,自己玩的遊戲將要和大名鼎鼎的連鎖炸雞快餐店肯德基聯動這件事,早已是心知肚明的事情。
當然,這並不是因為未卜先知。而是有一張發佈在網上的照片在10月17日之前就早已傳遍了各大玩家Q群。
照片上從聯動活動時間到聯動套餐詳細內容無一不有,而同時從照片上的諸多細節不難看出,這張照片是將會發佈到肯德基線下門店的活動計劃書。這不由得讓人感到詫異:為何肯德基這家成立於1952年的世界500強級公司竟然會發生洩密這種低級事件?不少得知消息的網友紛紛推測,這可能是肯德基蓄意而為之的營銷手段,雖然小編本人不認為這種連底褲都露出來的方式是一種營銷就是了。
雖然聯動的發佈出現了紕漏,但若是之後雙方按照計劃籌備推出活動,洩密事件也可以當做是一點瑕不掩瑜的無心之過。然而在在約定好的11月4號之前發生的另一事件,卻讓這場本應歡聲笑語的聯動活動開始向著不好的方向發展。
根據肯德基和明日方舟官方微博發布的消息,雙方的正式聯動將在11月4日開始,但不少玩家發現肯德基的點餐APP竟然在11月1日單方面上架了活動套餐,導致不少玩家在摸不清頭腦的情況下購買了套餐,但由於不在活動期間內,這些標有“買即得能天使時裝禮包”的套餐並不能發放兌換碼。
面對突發的情況,明日方舟官方再次緊急聯絡合作方肯德基進行溝通。最終以肯德基同意開通客服通道,對受到影響的玩家逐一的售後安排收尾。
由於提前購買聯動套餐的玩家為數不多,加上明日方舟官方鷹角公司積極處理,最終還是讓事件成功被扼制在萌芽中。
可惜好景不長,11月4日聯動活動正式開始後,一系列事件的發生最終讓這場本應雙贏的聯動變成了一場徹底的營銷災難。
活動當天,大量的明日方舟玩家湧入肯德基各大門店,許多門店不僅聯動套餐“泡菜肥牛堡雙人餐”瞬間告罄,就連備用的“熱辣雙人套餐”也立即被售之一空。正當來自明日方舟的“刀客塔”們正美滋滋地準備邊吃漢堡邊等活動皮膚兌換碼到手時,意外再次發生了。
玩家們驚詫地發現,這個“買即得能天使時裝禮包”的標誌下,居然還有一行小小的字寫著“僅限wow會員,請點擊查看活動詳情”。
與此同時,線下門店和部分客服又聲稱不僅要開通WOW會員,還必須付費購買“大神卡”才能參加活動。
直到明日方舟官方找到肯德基了解情況在微博發出公告,告知自己玩家這次活動既不需要開通大神卡也不需要其他增值消費,才讓玩家們吃下了定心丸。
然而,肯德基又又又又又出了新岔子。
不少玩家剛重新舉起自己手裡的漢堡,卻發現訂單還處於“等待出餐”的狀態無法領取禮包,不少玩家甚至在點餐時還出現了付完錢之後“吞單”和“卡單”的情況,推測可能是因為點餐的玩家過多,把訂單序列給擠爆了。
但是這次就連忙前忙後一直給聯動活動擦屁股的鷹角也沒有辦法了:這次的問題是肯德基點餐app的問題,總不能讓鷹角現在做個新的app出來吧?
直到現在,依然有不少玩家在網絡上表示:自己吃完聯動套餐後已經過去了近兩天,卻仍未在自己的肯德基點餐app中收到聯動皮膚的兌換碼。
而最為致命的是,即使出現瞭如此之多的營銷事故,肯德基的官方微博卻完全沒有解釋的意思,依然歲月靜好地發佈著自己跟其他明星的聯動活動消息。
事情發展到這個地步後,一場本應雙贏的聯動活動已經完完全全向著不可逆轉的悲劇方向絕塵而去。玩家們不僅沒有吃得開心,還吃得滿嘴堵。肯德基對方舟聯動不上心、零宣傳的態度也招致了玩家們普遍的反感,使得玩家們紛紛在微博發出抗議。
甚至直到11月5日,也就是活動開啟了一天多之後,反應遲鈍的肯德基才像是剛剛想起自己還有明日方舟這麼一個聯動合作對象。而公告中彷彿穿越時空的“即日起”也遭到了玩家們的無情吐槽,甚至還在評論區表演“當場飯化”以圖引起肯德基重視。
結果誰也沒能想到的是,即使在捅了這麼多簍子的情況下,肯德基依然沒有停下搞事的腳步。在肯德基更新了客服引導關鍵詞之後,不少前去投訴的玩家居然發現,在公告上持續至11月17號的套餐活動居然被寫成了持續至11月24號。
更有收到兌換碼的玩家發現,每個賬號僅限領取一個的皮膚兌換碼,居然在自己卡包裡發了兩個。結合大量玩家沒能收到皮膚的情況,肯德基的這一系列騷操作真的是讓人笑都笑不出來。
至此,玩家們終於徹底對肯德基失去最後的耐心。
明日方舟作為今年年中上線後瞬間爆火的遊戲,經歷半年熱度依然可觀。在這次聯動中來自羅德島的“刀客塔”們也非常捧自家遊戲的場,不僅上海廣州的明日方舟主題店里人滿為患,其他非主題的門店也為肯德基帶來了巨大的流量湧入與銷量貢獻。
但對於這樣一個本應該非常重要的合作對象,貴為世界五百強企業的肯德基卻顯得十分傲慢:不僅在非主體門店實行“不對遊戲進行任何宣傳、不對玩家提供任何關心、不對問題提供任何解決方案”的三不主義。
甚至在造成了活動內容洩密、聯動套餐提前上架、門店訂餐事故頻發等堪稱災難的營銷事故之後,為其跑前跑後安撫顧客玩家的卻是明日方舟的官方,身為問題始作俑者的肯德基反而作壁上觀一副事不關己的態度,將一場本應如字面意義上火爆的活動硬生生攪得怨聲載道。
這樣一場如同災難般的營銷自然無法為明日方舟帶來任何收益,正因為如此也就有了最開始截圖裡,身為“聯動受害者”的玩家們反而安慰起了明日方舟官方這看似令人難以理解的一幕。
也許正如玩家們在肯德基評論區說的那樣,既然我們“高攀不起”貴為世界五百強的餐飲大亨,下次還是另尋一個看得起的合作對象吧。
對於肯德基和明日方舟這次聯動事件你有什麼看法呢?歡迎在評論區留言與我們共同討論。